Доставка

Регионы доставки

Компания Flower Mail выполняет заказы по доставке цветов и подарков на территории Российской Федерации и зарубежья. Если в списке городов нет города или населенного пункта, куда необходимо произвести доставку - отправьте нам запрос по email или уточните у менеджера, по телефону +7 988-962-5970 о возможности выполнения заказа. Многие небольшие города и населенные пункты ещё не указаны в перечне городов, так как география доставок постоянно расширяется.

Сроки доставки

Заказы принимаются круглосуточно, 7 дней в неделю. При оформлении заказа? не забывайте  учитывать разницу во времени с городом доставки, для Вашего удобства местное время указано на странице города доставки. Стандартное время доставки с 9 до 20 часов по местному времени в городе получателя. Возможна более ранняя или поздняя доставка, подробности уточняйте по телефону +7 988-962-5970. Доставка осуществляется после оплаты полной стоимости заказа. Также возможна доставка «день в день». Мы гарантируем доставку «день в день», только если заказ размещен и оплачен до 12 часов дня по местному времени в городе получателя. Вы можете указать предпочтительное время доставки заказа, однако в ряде случаев указываемое Вами время будет носить лишь рекомендательный характер, в силу того, что на ход выполнения заказа могут повлиять непредвиденные обстоятельства. Поэтому уточняйте у менеджера возможность выполнения всех важных для Вас деталей доставки.  Другую интересующую информацию о доставке Вы можете получить, написав нам на email или по телефону +7 988-962-5970. При возникновении трудностей, связанных с доставкой заказа, мы незамедлительно свяжемся с Вами по телефону или электронной почте.

Доставка в праздники

В связи с резким увеличением числа заказов в праздничные дни, если заказ не был оформлен заранее, компания не может гарантировать осуществления доставки «день в день». Поэтому оформление заказов по доставке в праздники должно быть произведено не менее чем за 3-5 дней до даты получения заказа.  В праздничный период, услуга «не уведомлять получателя о доставке заказа», а также доставка в указанный интервал времени, не гарантируется.

Условия доставки

Мы гарантируем доставку Вашего заказа в назначенный день, в свежем и безупречном состоянии. Доставка букетов осуществляется на дом, по месту работы получателя, в гостиницы, больницы и т.д. Доставка не выполняется в такие места, как аэропорт, ж/д вокзалы, почтовые отделения. Как правило, мы связываемся с получателем по телефону, перед тем как доставить заказ. Исключением является просьба заказчика выполнить доставку без предварительного уведомления получателя. Обязательным составляющим заказа должны быть цветы. Дополнительные товары (конфеты, мягкие игрушки, шарики и тп.) могут быть только дополнением к букету. Если на момент доставки заказа, получателя не оказывается на месте, компания оставляет за собой право:

  • передать букет родным или соседям адресата, оставив в двери или в почтовом ящике записку;
  • передать букет через коллег по работе;
  • оставить букет администратору гостиницы с запиской на имя получателя.

В этом случае мы не принимаем претензий по качеству цветов, срокам доставки заказа и возврат средств заказчику не производится. В случае невозможности выполнения доставки по причинам не зависящим от компании (указание неверного адреса, отъезд получателя из города, отказ получателя принять букет) возврат средств не производится. Во избежание трудностей с доставкой, убедитесь в точности и полноте информации, предоставляемой о получателе. Если Вы не удовлетворены качеством доставленного букета или композиции, сообщите нам об этом не позднее 24 часов после осуществления доставки. Срок принятия претензий обусловлен скоропортящимся характером товара. Обращаем Ваше внимание на то, что бланк доставки, подписываемый получателем при получении заказа, содержит строку «Претензий по качеству не имею» и подробное описание состава заказа. Поэтому мы рассчитываем на то, что получатель обратит внимание на качество цветов и доставленного товара во время получения заказа и сделает соответствующие пометки в бланке заказа, а не после. При выполнении доставки мы всегда стараемся сделать фото в момент вручения заказа, но гарантировать этого, по ряду причин, мы не можем.

Условия международной  доставки

При размещении заказа на международную доставку цветов, пожалуйста, учитывайте следующее:

  • Заказы на международную доставку цветов оформляются минимум за 2 суток.
  • При оформлении заказа необходимо учитывать, что заказ будет доставлен во временном интервале с 9:00 до 20:00 по местному времени.
  • Оформление заказа на конкретное время невозможно и принимается только как пожелание.
  • Почти во всех странах мира доставка по воскресеньям, а также в дни государственных и религиозных праздников невозможна.
  • Часть зарубежных флористов не работают в субботу.

Для уточнения возможности доставки, просим связаться с нами. В большинстве стран Мира, букеты традиционно  доставляются с четным количеством цветов. Букет с нечетным количеством цветов за рубежом является траурным. Обязательным условием является указание телефона и подробного адреса  получателя. Текст поздравительной открытки будет переведен на английский язык или написан латиницей. Фото в момент доставки заказа не гарантируется. Для своевременной доставки заказа оплату необходимо произвести за два-три рабочих дня до даты доставки. Отчет о статусе заказа предоставляется в течение 2-х рабочих дней от даты доставки.  Наши партнеры имеют право на замену составляющих букета в связи с отсутствием данных цветов в определенной стране или отсутствием их в определенный сезон. Отмена заказа принимается не позже, чем за 2 рабочих дня до даты доставки, в противном случае, оплата не возвращается.

Замещение

В некоторых ситуациях мы оставляем за собой право эквивалентной замены цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида и стоимости букета, так как некоторые цветы являются сезонными и могут быть недоступны в момент заказа. В таких случаях сохранение типа, а не оттенка цветов будет иметь приоритетное значение. Как правило, это касается срочных заказов или случаев, когда нашим менеджерам не удалось связаться с Вами для согласования замены.

Отмена и изменение  заказа

Отмена заказа возможна за 2 рабочих дня до даты доставки. Если заказ к этому моменту был оплачен заказчиком, то денежные средства подлежат возврату с учетом понесенных нами потерь при транзакции. Заказ не может быть отменен, если букет уже собран и подготовлен для доставки получателю. Внесение изменений и дополнений к заказу возможно, но не гарантируется в том случае, если это несет за собой значительные материальные потери с нашей стороны. Поэтому мы просим Вас оповестить нас об изменении заказа как можно раньше. Об отмене или изменении заказа необходимо сообщать в рабочее время по телефону, электронной почте.  Вы можете отменить заказ самостоятельно в личном кабинете на сайте при соблюдении условий описанных выше.

Конфиденциальность и безопасность

Вся персональная информация, полученная от Вас при оформлении заказа, является конфиденциальной и не подлежит передаче третьим  лицам. Оплата банковской картой VISA и MasterCard производится по защищенному соединению с использованием протокола SSL 3.0, являющегося гарантом безопасности транзакций и защиты платежных систем.  Мы не сохраняем данные ваших банковских карт. Компания гарантирует возврат средств в случае невыполнения заказа по вине компании, при условии своевременной оплаты заказа. В том числе, по согласованию с заказчиком, возможна доставка цветов с бонусом от компании (конфеты, торт), в ближайшее время.

Подтверждение заказа

После оформления заказа клиент получает подтверждение с присвоением уникального номера (ID заказа). После того как исполнитель доставляет заказ получателю, на email заказчика отправляется подтверждение о выполнении доставки. Обычно это происходит в тот же день или, в редких случаях, на следующий день после доставки заказа.

Состояние заказа

Узнать о состоянии заказа можно по телефону +7 988-962-5970 или по email. Так же Вы можете найти информацию о состоянии заказа в Персональном разделе. Помимо этого, Вы будете получать информацию о смене статусов Вашего заказа на email и мобильный телефон.


Опубликованные на сайте flower-mail.ru условия оказания услуг по доставке, имеют силу публичной оферты. При размещении заказа на нашем сайте и его оплате, Вы соглашаетесь с данными условиями доставки заказа.

© 2010-2013 Flower mail. Доставка цветов и подарков
Все права зашищены